На все товары в интернет-магазине «ВЕРА мебель» предоставляется официальная гарантия производителя
Срок гарантии составляет от 12 до 24 месяцев, в зависимости от политики фабрики-производителя
Началом гарантийного обслуживания считается момент передачи товара покупателю
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
Гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации мебели, сохранения товарного или кассового чека, сопроводительной документации и маркировочных табличек с упаковки (необходимо сфотографировать или вырезать). Пример маркировочных табличек приведен ниже
Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности или ортопедическом основании с расточнием между ламелями не более 7 см. Для матрасов с шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой
Пружины или проволоку, которые ослабли или лопнули
Брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя
Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительное углубление по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса
Габаритные размеры матраса соответствуют размерам ортопедической решетки и не выходят за ее пределы
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
На повреждения товара, полученные в ходе самостоятельной доставки, подъема и сборки товара
Нарушены правила и условия эксплуатации мебели
На физические повреждения мебели (порванная обивка, поцарапанные фасады, следы воздействия огня, агресивных жидкостей, домашних животных, и т. п.) и следы небрежной эксплуатации, полученные в ходе эксплуатации изделия
Изменена конструкция комплектующих или изделия
Предпочтения по комфорту матраса
Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления
Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения
Повреждения и деформация, возникающие в результате изгиба
Металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке
Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания для матраса (правильно использовать ортопедическое основание или ровную жесткую поверхность)
Впадины от тела глубиной менее 3 см
Матрасы, которые использовались на диванах или панцирных сетках
Матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден, в результате использования не по назначению
Эксплуатация матраса без защитного чехла
Истек гарантийный срок
УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА
Возврат и обмен товара можно произвести в течение 14 дней с момента покупки
Возврат или обмен товара возможен, если сохранена целостность упаковки (не вскрывалась), товарный вид (нет следов сборки) и потребительские свойства товара, а также товарный и кассовый чеки. В этом случае мы гарантируем вам возврат полной стоимости товара (за вычетом стоимости доставки)
В случае отказа от товара при доставке, клиент оплачивает услугу доставки
При приемке товара Покупатель должен внимательно проверить его количество, качество и ассортимент на соответствие сопроводительным документам и заказу
ПРАВИЛА ПРИЕМА МЕБЕЛИ
Отнеситесь ответственно к приему товара, не поручайте его детям или посторонним людям. Ориентировочное время доставки мы согласовываем накануне дня доставки
Подъезд грузового транспорта к вашему дому должен быть свободным. Ручной пронос мебели (более 15 метров) нужно будет оплатить из расчета 200 ₽ за каждые дополнительные 10 метров
Для заноса мебели размеры проемов входной и межкомнатных дверей должны составлять не менее 75х190 см. Ширина прохода внутри помещения (коридора, тамбура) – не менее 105 см
В стоимость доставки и подъема не включены: работы по демонтажу дверей, освобождению входных проемов, разбору, перемещению или утилизации другой мебели
Необходимо проверить наименование, цвет и количество
Упаковка не должна содержать видимых сильных повреждений, пятен и разводов от влаги
Упаковку, содержащую стекло или зеркало, необходимо вскрыть и проверить элементы на целостность
Если Вы обнаружили брак или дефекты после доставки, главное не волноваться и не переживать. Любой вопрос и любая проблема решается. Перезвонить нам и сообщить о проблеме
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ СБОРКА
Внимательно еще раз проверить количество и наименование товара
Аккуратно вскрыть, не повреждая упаковку, и по прилагаемой схеме сборки проверить соответствие кол-ва и размеров деталей и фурнитуры в каждой упаковке
Проверить каждую деталь на целостность, наличие видимых повреждений и царапин
Если все в порядке, приступить к сборке по инструкции
ВАЖНО! Не выбрасывать упаковку до полной сборки мебели
Для сохранения фабричной гарантии необходимо вырезать или сфотографировать маркировочные таблички с упаковки
ОБНАРУЖЕН ДЕФЕКТ ПРИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ СБОРКЕ
Остановить сборку
Не волноваться и не переживать. Любой вопрос и любая проблема решается. Перезвонить нам и сообщить о проблеме.
По инструкции определить название, размер, номер и кол-во поврежденных деталей
Сфотографировать деталь(и) без следов сборки (закон о возврате товара, в нашеи случае мебели), приложить информацию, указанную в пункте выше, а также фото маркировочных табличек, отправить в отдел рекламации по адресу brak@veramebel31.ru
Мы постараемся решить возникшую проблему в максимально короткие сроки. Если недочёт несущественный, мы постараемся устранить его сами. В остальных случаях мы отправим рекламацию на фабрику для бесплатной замены деталей
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ И УХОДА ЗА МЕБЕЛЬЮ
Для сохранения функциональных характеристик мебели и поставленных изделий, а также для поддержания надлежащего внешнего вида и долговечности поставленной продукции, рекомендуется соблюдать следующие общие правила
Каждый предмет предназначен для определенной цели использования, поэтому следует пользоваться любым изделием в соответствии с его функциональным назначением
Изделия должны храниться и эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре воздуха от 10 º С до 25 º С, при относительной влажности воздуха 45 – 70%.
Мебель не следует размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен во избежание ухудшения внешнего вида и эксплуатационных свойств. Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебель, прямого воздействия пара или скопления воды на поверхности изделий. Не следует ставить горячие предметы без теплоизоляционных подставок
Поверхность деталей мебели следует оберегать от попадания влаги во избежание разбухания каркасов, фасадов и столешницы, отклеивания кромок на боковых поверхностях; недопустимо попадание на лаковые поверхности воды и жидкостей, растворяющих лакокрасочное покрытие (спирт, ацетон, бензин и пр.)
Следует оберегать поверхность мебели и её конструктивные элементы от механических повреждений, при запиле погонажных изделий. Место запила необходимо обработать лаком или другим герметиком
Изделия, поставляемые в условиях минусовой температуры, в помещении, необходимо сразу протереть чистой сухой мягкой тканью как снаружи, так и внутри для удаления образовавшегося конденсата
Уход за мебелью надлежит осуществлять с применением только качественных, специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями производителей о способе и области (поверхности, материалы) их применения. Для чистки поверхности нельзя использовать ткани, губки или перчатки, которые могут вступать в химическую реакцию с очищаемыми материалами. Пыль удаляется чистой, сухой и мягкой тканью (фланель, сукно, плюш и т.п.). Не пользуйтесь для чистки шкуркой и средствами, содержащими абразивные материалы и растворители. Рекомендуется очищать любую часть мебели как можно скорее после того, как она загрязнилась. Если Вы оставляете загрязнение на некоторое время, то заметно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий и их частей
Массу тела человека способны выдерживать только специально проектируемые для этого изделия с сидением (стулья, кресла, диваны). Подлокотники кресел, диванов, стульев и прочая мебель – столы, столики журнальные, проектируются специально для хранения определенных вещей. Нагружать их больше, чем рассчитывалось при проектировании, запрещается
Раздвижные двери и механизмы оберегать от ударов, резких толчков во избежание выпадения роликового механизма из направляющих
Лакированные поверхности. Не следует использовать при чистке средства, обладающие абразивными или коррозионными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокна. После чистки эффективный блеск поверхности придаст её полировка мягкой сухой тканью возвратно-поступательными движениями
Поверхности обивки мягкой мебели. Для чистки используйте средства по уходу за тканевой обивкой мебели. Мягкую мебель нельзя выбивать. Её еженедельно нужно чистить щёткой или пылесосом. При необходимости следует обработать обивочную ткань пенистым составом. При соблюдении указанных правил мебель прослужит долгие годы
ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ МАТРАСОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ
В соответствии с действующим законодательством РФ, представленная группа товаров относится к категории изделий (гигиеническая), не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другой комплектации, наполнения, размера, формы, габарита, расцветки или фасона. Поэтому просим серьезно отнеситесь к выбору товара
При эксплуатации матраса на основании с упругими ламелями восприятие жесткости матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет упругости ламелей. Если матрас принимает форму основания, на котором эксплуатируется, это норма, а не производственный дефек
Герметичная упаковка матраса защищает его ото воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения процесса необходимо матрас пропылесосить
Переносите матрас горизонтально, берясь за низ по бокам. Никогда не поднимайте матрас за ручки! Необходимо помнить, что матрас не предназначен к воздействию сильных вертикальных нагрузок, таких как прыгание или хождение. Нельзя использовать матрас для установки на него стульев или табурета. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломке
Для сохранения эксплуатационных свойств матраса, необходимо один раз в полгода переворачивать на другую сторону и один раз в 1-3 месяца менять положение "Голова - Ноги". Это необходимо для восстановления слоёв настила в процессе эксплуатации. Также нельзя прыгать и ходить по матрасу, в том числе детям, складывать и сгибать при транспортировке и хранении, оставлять в вертикальном положении. Рекомендуем защитить матрас специальным чехлом
Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном основании с упругими ламелями. Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см
При эксплуатации матраса в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов, его поверхности должны быть надежно защищены от нагрева. При этом допустимая температура нагрева элементов мебели — не выше +40°С
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Качество изделия напрямую зависит от качества сборки, поэтому доверьте это нашим специалистам
Изделия глубиной 40 и менее см и высотой более 200 см, необходимо крепить к стене
Перед выбором окончательного цвета рекомендуем проконсультироваться с нашим специалистом по продажам
Цвета, представленные на экране компьютера, мобильных и других устройст воспроизведены электронным способом, поэтому могут отличаться от оригинальных. Они не заменяют оригинальные цвета, так как на восприятие цвета влияют, среди прочих, такие факторы, как структура поверхности и блеск материала, освещение при съемке, цветопередача дисплея устройств пользователя
Жесткость матраса величина условная, у разных производителей своя классификация и зависит от личного восприятия спящего, веса и других факторов. Получите консультацию у наших менеджеров
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в технические и иные характеристики изделий для улучшения их эксплуатационных и технических параметров без предварительного уведомления потребителя. Изменение конфигурации продукта не является основанием для возврата/обмена продукции
Согласно ГОСТ 19917-2014 допуск на отклонение габаритных размеров изделия составляет +/- 20 мм
В связи с различиями в настройках цветопередачи мониторов и невозможностью в полной мере передать некоторые свойства материалов, реальные текстуры и оттенки продукции могут не соответствовать представленным на сайте
